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Hoje eu gostaria de abordar o assunto Início de Carreira em Gerenciamento de Projetos. Todas as vezes em que este assunto vem à tona nas listas de discussões e fóruns de Gerenciamento de Projetos, sempre causa alguns conflitos. Definitivamente este tópico não existe o certo ou o errado. Existem muitas variáveis que determinam um bom início de carreira. Os que caem de pára-quedas ou os que planejam muito bem os seus primeiros passos. Tudo depende das oportunidades que cada pessoa teve e muitas vezes estar no lugar certo e na hora certa. Minha visão é que existem três pilares fundamentais para serem vividos. Um que eu poderia chama-lo de “As certificações“; um segundo chamado “Os cursos“; e um terceiro chamado “Imersão“.

As certificações, pra mim, são “selos” que organizações provêem a você, atestando que você atendia a determinada lista de requisitos. Normalmente agregam conhecimentos mais técnicos e/ou conceituais. Claro, dependem do rechonhecimento das instituições que as provêem e do momento do mercado de trabalho. Hoje, sem dúvida alguma, as certificações do PMI são reconhecidas mundialmente. Mas temos também IPMA, Prince2, ITIL e muitas outras.

Os cursos, por outro lado, normalmente são mais acadêmicos e a grande contribuição é o networking e a troca de experiência entre os colegas de sala de aula. E quase sempre os professores das disciplinas ministradas são especialistas nos assuntos. Sendo assim, pode-se “sugar” ao máximo de informações e sanar quase todas as dúvidas. Os MBAs são mais voltados aos negócios e, tanto para especializações ou cursos focados, tem grande peso o nome da instituição e o número de horas do curso. Você não vai querer aprender Gerenciamento de Projetos num curso de 8 horas e achar que já é o suficiente.

Por fim, falando destes dois pilares, certificações e cursos, eles não substituem um ao outro. Eles são complementares e te enriquecem de conhecimentos distintos e com focos diferentes, mas que no conjunto só fazem bem ao profissional. Cabe a você fazer um planejamento de sua carreira e analisar, economicamente (principalmente), em que momento fazê-los. Mesmo porque, ambos dependem de sua experiência profissional e do emprego dos seus conceitos no dia-a-dia. Se tivéssemos condições de fazê-los todos ao mesmo tempo, com certeza não seria proveitosos como fazendo-os e testando na rotina de nosso trabalho. Existe um podcast no site do Ricardo Vargas que fala sobre o início de carreira excelente. Ele cita que você ser um PMP muda seu currículo de pilha. Concordo plenamente com esta afirmação. Por isso é muito importante conseguí-la. No entanto, mais do que conseguir uma vaga, o mais difícil é mantê-la. Sendo assim, experiência e colocar na prática os seus conhecimentos, é fundamental.

E agora, o que eu deixei por fim, é o pilar que eu chamo de “Imersão“. Imersão que eu denominei, na verdade, é bem abrangente mas não depende de certificação ou cursos. E o mais importante, se você é um estudante no início de faculdade e já almeja uma carreira de gerente de projetos, se você é um estagiário, analista ou está pretendendo de alguma forma iniciar esta carreira, você pode iniciar a treinar. Primeiro, pesquisar. O quê é Gerencia de Projetos? Qual o papel do Gerente de Projetos? Como eu posso participar de grupos de discussões, de congressos, de redes sociais focadas à carreira de gerenciamento? E quando estiver fazendo esta pesquisa, verá que uma das primeiras palavras que você irá encontrar será proatividade. Um gerente de projetos é proativo. Que tal, antes de mandar logo de cara umas perguntas básicas para listas de discussões, não ser proativo antes e pesquisar. Eu sou totalmente a favor da frase “não fica batendo cabeça, se precisa de ajuda, pergunta”. No entanto, proatividade é uma das características básicas do gerente de projetos. Literalmente “se virar”. O gerente vive uma infinidade de situações em que esta característica é o que o diferencia e o torna um bom profissional.

Você tem que ser proativo e se preocupar com sua carreira desde já. Você é responsável por ela. Não terceirize sua carreira.

Seguindo com sua pesquisa, veremos que “liderança” é outro termo fundamental. E como exercer liderança? Aí você pode se pergunta: “como exerço liderança se não tenho uma equipe para coordenar?”. Esse desentendimento do conceito de liderança é bem comum. Você já parou para pensar como as pessoas que trabalham à sua volta reagem quando você apresenta uma idéia? “Putz Elumar, eu trabalho sozinho, só eu e meu chefe”. Bom, já parou para pensar como ele aceita a idéia? Como você convence as pessoas a fazerem o que você quer? Manipulação, no sentido escrachado da palavra, ou você é assertivo. Você consegue fazer pessoas que possuem uma visão diferente que a sua, a fazer o que você quer, sem contestar? Hoje, você foca somente nas suas atividades ou você consegue fazer o que tem de ser feito e ao mesmo tempo ter a visão do todo? Você consegue se preocupar com o projeto como todo, uma visão geral ou só no metro quadrado que você trabalha?

Vejo em algumas listas de discussões que gerentes de projetos com vinte anos de trabalho e ainda são intolerantes e brigam por impor suas idéias apenas por defenderem suas idéias e seus egos. Um gerente de projetos consegue se diferenciar quando ele tira o melhor de sua equipe, tornando-a produtiva, com um excelente ambiente de trabalho, sendo tolerante, ouvindo os outros e interpretando as críticas e, principalmente, sabendo o quê e quando criticar.

Como você aceita críticas? Sempre se defendendo ou você sabe avaliá-las e tirar o melhor para si, para seu auto-crescimento? Você exerce a Política da empresa e a Politicagem? Exercer a política da empresa cabe a você seguir procedimentos em qualquer momento de sua vida. Eu costumo falar que as pessoas “muitas vezes são honestas por falta de oportunidade”. O que quero dizer é que é muito fácil falar que é não é certo roubar, mas se você tiver a oportunidade de pegar uma grana alta sem que ninguém sinta falta, mas que você sabe que veio de maneira ilícita, você pega a grana? É claro que o exemplo é chulo, no entanto, o situações que têm a mesma moral acontecem de constantemente nas empresas. Enquanto que politicagem também e todo dia. No entanto, se você acredita na Política da sua empresa, tem de exercê-la a todo momento para preservar a identidade e seriedade da mesma, ao mesmo tempo, a politicagem, se existe, você tem que se manter afastado o máximo dela e ajudar o grupo a curar esse câncer.

Enfim, estas atitudes citadas no pilar que eu chamo de “imersão” pode ser praticado hoje. Independentemente de você ser um profissional certificado, independentemente de você ter um curso na área. E é isso que os entrevistadores tentam avaliar em entrevistas com gerentes de projetos. É isso que faz a diferença no seu dia-a-dia. Lembrando que cursos, certificações e estas atitudes, ou seja, a imersão na área, são complementares, você têm que se esforçar a tê-los todos durante sua vida profissional. Cabe a você decidir quando. E enquanto para prestar o exame para se tornar um PMP você paga quase R$ 1.500,00, a imersão você não gasta nada e você pode começar a se avaliar desde já e começar “já” dando seu primeiro e importante passo na carreira de gerente de projetos.

Obrigado pelo interesse em ler este texto. Ótimas oportunidades e até o próximo post.

Obs.: Por se tratar de uma profissão de abrangência global, nem cito a obrigação do domínio de um segundo idioma. Isso é mandatório

Pra quem está estudando para a prova de certificação ITIL, segue umas breves palavras relacionadas ao Gerencimanto de Disponibilidade.

Por quê implementar?: eu não sei a que horas você está lendo este texto, mas com certeza, enquanto você lê aqui, existem milhares de pessoas que estão comprando pela internet. Assim como milhares de pessoas estão telefonando pra algum SAC pra falar mal do atendimento das operadoras, votar no BBB (urgh!) via celular ou qualquer coisa do tipo. Se em algum destes casos a página na internet não abrir, a “vozinha” do telefone não te der as opções de 1 a 9 pra digitar ou o SMS voltar, provavelmente você vai ficar “p” da vida. Não precisa falar mais nada, precisa?

Metas: o Gerenciamento da Disponibilidade visa planejar, implementar, mensurar e gerenciar os serviços de TI e garantir que haja disponibilidade destes serviços de acordo com os requisitos de negócios. O gerencimaneto de disponibilidade também otimiza a capacidade de infra-estrutura de TI para que o custo desta disponibilidade seja aceitável para a empresa e ao mesmo tempo atenda ao negócio.

Este processo assegurar que, quando o cliente, sistemas, rede, aplicações e demais serviços estejam disponíveis para o cliente ou o usuário, quando solicitado, de acordo com as exigências.

Importante: os objetivos estabelecidos nas SLAs (Service Level Agreement - Acordo de Nível de Serviço) serão monitoradas e reportadas. Este processo também dá suporte ao gerenciamento de Nível de Serviço provendo métricas e relatórios para as revisões de serviços. As métricas e o monitoramento constante são atividades chaves para garantir que os níveis de disponibilidade estão sendo atendidos.
Alguns objetivos importantes:

• garantir que os serviços de TI designados a serem disponibilizados estão de acordo com os requisitos de negócio;
• otimizar a disponibilidade da infra-estrutura de TI para que sejam elaborados custos que tragam benefícios para o negócio e para o usuário final;
• alcançar, dentro de um período de tempo, a redução da frequência de Incidentes que impactam na disponibilidade de TI;

Falando um pouco do escopo:

• o Gerencimaneto de Disponibilidade deverá ser aplicado para novos e existentes serviços de TI onde os SLRs (Service Level Requeriments - Requisitos de Nível de Serviços) ou SLAs (Service Level Agreement - Acordo de Nível de Serviço) foram estabelecidas;
• é aplicado para os fornecedores (internos ou externos) que suportam de alguma forma a organização, ou seja, eles possuem também a responsabilidade indireta sobre os serviços que a empresa implementadora deste processso, tem com o usuário ou cliente. E neste caso, quando falamos de fornecedores internos, temos que lembrar de SLO - Service Leval Operation ou Nível de Serviço de Operação (contrato de suporte interno) e, quando falamos de fornecedores externos, lembramos de UC - Underrpinning Contracts, ou seja, Contratos de Apoio (com terceiros);
• o gerenciamento de disponibilidade irá considerar TODOS os aspectos da insfra-estrutura de TI no qual podem impactar a disponibilidade, incluindo: treinamento, competências, política, eficácia dos processos , procedimentos e ferramentas;

IMPORTANTE: o Gerenciamento de Disponibilidade não é responsável pelo Gerenciamento de Continuidade do Negócio ou pela recuperação do processo de negócio quando este passar por um grave desastre. Esta responsabilidade é por conta do Gerenciamento da Continuidade do Serviço de TI. No entanto, o Gerenciamento de Disponibilidade fornece entradas chaves para o Gerenciamento da Continuidade do Serviço de TI e ambos são bem próximos.

Disponibilidade de um serviço está ligada a: complexidade (da infra), confiabilidade - reliability (dos componentes e do ambiente da infra), capacidade de manutenção e suporte da infra, o níveis de qualidade da manutenção providas poelos fornecedores e da qualidade , padrões e o grau da entrega dos procedimentos e processos operacionais. Neste últimos, sentimos uma “fincada” nas costas da equipe de Projetos, que não planeja o crescimento da base e todo o planejamento de disponibilidade das aplicações para daqui a 2, 5 e 10 anos dos sistemas.

Tenho lido constantemente que, qualquer empreendimento que desejamos iniciar, a única coisa que assegura o êxito deste empreendimento é a sua fé. Nas entrelinhas, devemos entender que “sua fé” deve vir com conformidade com algumas premissas:

• Sua fé não trabalha sozinha. Quem bota a mão na massa é você;
• Planejamento é fundamental até pra ir ao supermercado;
• Nada acontece por acaso. Alguém tem que trabalhar pra que algo aconteça;
• Você tem que querer pra poder acontecer. Issso inclui a vontade de concluir um bom trabalho nos bons e nos péssimos momentos;
• A pessoa que só vê o errado nas suas ações, sempre vai existir. Determinação é fundamental também.

Estas premissas são os pontos que me amparam nesta jornada de compartilhar um pouco de conhecimento com o mundo virtual. A fé amaparada com muito trabalho pra manter nossos projetos. Pessoais ou profissionais.

Numa outra linha de pensamento, o mercado de trabalho está em plena transformação e, felizmente, as pessoas que aprisionam informação para si como forma de se manter à frente das empresas e até mesmo no dia-a-dia, estão desaparecendo. Sendo engolidas pela nova lei do mercado. O conhecimento têm de ser disseminado para que estejamos interagindo, aprendendo, ganhando experiência.

Considerando estas duas linhas de pensamento que eu inicio este blog. “Fé” em iniciar um projeto de responsabilidade como este, escrever um blog e, ao mesmo tempo, ratificar mais ainda minha de crença de que espalhar a informação para que todos aprendendam, critiquem, dêem sugestões, criem polêmicas, é o melhor meio de melhorarmos e desenvolvermos em questões pessoais e profissionais.

Boa leitura!

“Begin at the beginning”, the King said gravely, “and go until you come to the end; then stop.”

Lewis Carroll, Alice’s Adventures in Wonderland (1863)